Comment se garer avec EasyPark

1Trouvez un parking à proximité et au meilleur prix

Vous pouvez sélectionner une ville ou chercher par adresse, nom d'hôtel ou destination touristique, etc. Choisissez vos dates et nous vous montrerons le montant de la réservation, de sorte que vous puissiez comparer les prix de différents parkings.
2Réservez dès maintenant et assurez-vous d’avoir une place

Après avoir choisi le parking qui vous convient, vous pourrez payer par carte de crédit/débit. Dès que le paiement sera confirmé, nous vous enverrons par e-mail votre code de réservation.
3Montrez votre code de réservation au parking, garez-vous et profitez de votre séjour!

À votre arrivée, montrez votre code à l'employé du parking (nous vous suggérons de l'imprimer à l'avance). Si le parking dispose d’une barrière d'accès, prenez le ticket normalement et une fois à l'intérieur donnez-le à l'employé en lui montrant votre bon de réservation. Au parking, on vous expliquera comment faire pour entrer et sortir pendant votre séjour.

Foire aux questions

1. Comment puis-je réserver une place de parking ?

Par le biais de notre site web ou de notre application:

SITE WEB

1. Sélectionnez la date et l'heure d'arrivée et de départ. Indiquez la ville, l'adresse ou la zone où vous souhaitez vous garer et cliquez sur “Rechercher”.

2. Nous vous montrerons la liste des parkings à proximité et les prix pour la période spécifiée.

3. Choisissez le parking qui correspond le mieux à vos besoins sans oublier que vous pouvez utiliser des filtres pour améliorer votre recherche.

4. Effectuez la réservation et le paiement.

APP

1. Téléchargez l'APP.

2. Inscrivez-vous pour créer votre compte.

3. Suivez sur l'application les mêmes étapes que celles décrites pour la réservation via le Web (1, 2 et 3).

4. En tant qu'usager de l'app, le débit sera automatiquement effectué sur la carte de crédit ou de débit enregistrée lors de l'inscription.

Dans les deux cas, vous recevrez par la suite le courriel de confirmation de votre réservation avec tous les détails nécessaires.

Votre place n'attend que vous !

2. Puis-je réserver pour une période illimitée ?

Vous pouvez réserver directement pour une durée maximale d'un mois.

Si vous souhaitez que votre séjour soit plus long, veuillez nous contacter en indiquant vos besoins et le parking qui vous intéresse.

Nous ferons en sorte de vous procurer l'offre la plus adaptée, en gérant les démarches nécessaires auprès des parkings associés à notre plateforme.

3. Comment savoir si mon véhicule peut accéder au parking ?

Lors de la réservation, après avoir choisi le parking, veuillez vérifier sur la fiche de celui- ci,tous les détails vous permettant de savoir si le parking répond à vos besoins (dimensions des espaces, services, restrictions, consignes, etc).

4. Quels modes de paiement puis-je utiliser et que dois-je avoir en tête ?

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit suivantes : Mastercard, Visa et American Express.

Nous employons des méthodes de paiement sécurisées via la passerelle de paiement des banques avec lesquelles nous travaillons.

Lorsque vous effectuez un paiement avec votre carte de crédit ou de débit, votre banque, conformément à ses critères de sécurité, vous demandera de confirmer la transaction via son application bancaire en ligne ou en saisissant le code de sécurité que vous recevrez par
l'application bancaire en ligne ou par SMS.

5. Que puis-je faire si le processus de paiement me pose des difficultés ?

Vérifiez que vous avez correctement suivi les étapes d'authentification de l'opération indiquées par la passerelle de paiement et, si le problème persiste, essayez une autre carte.

Veuillez noter que nous utilisons des modes de paiement sécurisés via les passerelles de paiement des banques avec lesquelles nous travaillons.

Si vous n'arrivez toujours pas à progresser, veuillez nous contacter à l'adresse info@parkimeter.com pour nous permettre de vous assister.

6. Que puis-je faire si je ne reçois pas le courriel de confirmation de ma réservation ?

Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier vos courriers indésirables, il pourrait y être caché par erreur. Si vous ne l'avez pas reçu après 15 minutes, veuillez nous contacter par courriel à info@parkimeter.com et nous vous l'enverrons.

7. Dois-je imprimer mon bon de réservation ?

Non, pas besoin. Montrez la réservation au gardien du parking sur votre dispositif mobile.

8. Que dois-je faire à mon arrivée au parking ?

Notre plate-forme comprend un grand nombre de parkings, par conséquent les méthodes d'accès et de validation des réservations sont diverses en fonction du parking.

Il est donc important que vous lisiez attentivement les informations contenues dans le bon de réservation qui vous est envoyé dans le courriel de confirmation après avoir effectué votre réservation. Toutes les informations nécessaires pour accéder au parking et profiter de votre réservation sont renseignées sous la rubrique “Que faire avec ma réservation”.

9. Dois-je payer quelque chose au personnel du parking ?

Non, une fois que vous avez réservé auprès de nous, vous ne devrez plus rien payer, sauf si vous arrivez avant ou partez après la période spécifiée dans la réservation, ou si vous profitez d'un service supplémentaire offert par le parking.

10. Puis-je entrer et sortir librement ?

Les parkings proposent différents types de tarifs et de services. Le type de tarif est indiqué aussi bien sur le site web que pendant le processus d'achat.

Si le tarif contracté indique qu'il est "Multipass", vous pouvez entrer et sortir du parking autant de fois que vous le souhaitez pendant votre séjour. Le responsable du parking vous indiquera comment procéder et vous fournira, au besoin, les moyens de le faire.

Si le tarif contractuel est "Onepass", vous ne pouvez y entrer et en sortir qu'une seule fois.

11. Les parkings sont-ils sécurisés ?

Les parkings avec lesquels nous collaborons disposent de plusieurs systèmes de sécurité, soit sur place, soit par vidéosurveillance. Nous privilégions la sécurité des parkings avant de les intégrer à notre réseau.

La législation de chaque pays dispose les responsabilités des sociétés exploitantes de parkings à l'égard de leurs clients.

En Espagne, que le parking garde les clés ou non, la loi stipule que la société exploitante d'un parking public est responsable de la garde du véhicule, mais pas des objets laissés à son intérieur : (vêtements, téléphones portables, appareils photo, valises ou sacs, etc).

Par rapport au stockage et la garde du véhicule, la société exploitante du parking est responsable de tout dommage subi par le véhicule ou l'utilisateur causé par les installations du parking, par son activité ou par ses employés, notamment : blessures corporelles dues au
mauvais état ou au mauvais entretien des installations, dommages au véhicule suite à glissements de terrain, inondations par rupture de tuyauterie, vitres cassées, vol du véhicule, etc.

12. Ai-je une place garantie dans le parking ?

Oui, en réservant avec nous, vous avez la certitude d'avoir une place de parking disponible à votre arrivée.

13. Puis-je trouver une place de stationnement pour mon camping-car ou mon grand véhicule ?

Oui, notre réseau comprend des parkings qui acceptent les camping-cars et la plupart d'entre eux acceptent les gros véhicules, mais pas tous nos parkings les acceptent. Veuillez nous envoyer un courriel à info@parkimeter.com en précisant le type, la marque et le modèle du véhicule ainsi que ses dimensions (hauteur, longueur, largeur) et nous vous indiquerons
les parkings pouvant l'accepter.

14. Comment puis-je obtenir la facture de ma réservation ?

Si vous avez effectué votre réservation sur le site web, vous pourrez télécharger votre facture le lendemain de la fin de la période réservée. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur le bouton “Facture” du courriel de confirmation reçu lors de la réservation, de saisir les
informations nécessaires et de la télécharger depuis “Demander la facture avec TVA”.

Si vous avez effectué une ou plusieurs réservations par le biais de notre application, le premier jour du mois, vous recevrez un courriel contenant les factures, des réservations du mois précédent.

15. J'ai fait une erreur dans certains détails lors de ma réservation (plaque d'immatriculation, adresse électronique, date, etc.), que dois-je faire ?

Si vous avez mal saisi le numéro d'immatriculation de votre véhicule ou si vous souhaitez modifier l'une des dates :

Vous pouvez le faire via le bouton “Annuler/Modifier la réservation” du courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé, au moins 24 heures à l'avance (ou avec le préavis indiqué sur le bon du parking choisi), par rapport à la date d'entrée au parking. Après la modification, vous recevrez un nouveau courriel avec la confirmation.

Si la modification ne peut pas être effectuée, vous recevrez un message vous invitant à nous contacter.

Si vous avez fait une erreur en saisissant votre adresse électronique :

Dans ce cas, vous n'aurez pas reçu l'e-mail de confirmation, vous devez donc nous en informer par courriel à info@parkimeter.com en précisant le numéro de plaque du véhicule et le nom fourni lors de la réservation et votre adresse e-mail correcte. Nous
vous enverrons la confirmation à la bonne adresse.

16. Je pars en voyage, où puis-je me garer (gares, ports, aéroports) ?

Si vous envisagez de voyager et que vous devez laisser votre véhicule dans une gare, un port ou un aéroport, nous disposons d'un vaste réseau de parkings à proximité de ceux-ci, soit dans les terminaux eux-mêmes, soit en proposant des services de navette entre le parking et le terminal “Shuttle” ou des services de voiturier “Valet”, de prise en charge et restitution de
véhicule auprès du terminal. Dans certains cas, les transports publics peuvent être une bonne alternative pour se rendre du parking au terminal et vice versa.

17. Comment puis-je annuler, modifier ou prolonger ma réservation ?

Vous pouvez le faire via le bouton “Annuler/Modifier la réservation” du courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé, au plus tard 24 heures avant le début de la période réservée.

Si la réservation a été modifiée ou annulée correctement, vous recevrez un nouveau courriel
de confirmation où les données seront modifiées ou un courriel vous informant de l'annulation de la réservation.

Si vous annulez votre réservation dans les délais fixés pour ce parking en particulier, nous vous rembourserons 100 % du montant de votre séjour. *Les frais de gestion ne sont pas remboursables.* Vous recevrez le montant sur la même carte que celle utilisée pour
effectuer le paiement.

Veuillez noter que les remboursements sont reportés sur votre compte dans le délai requis par la banque pour exécuter le processus, qui est généralement d'un maximum de 48 heures ouvrables, mais parfois, ce délai peut être un peu plus long. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

18. Comment puis-je vous contacter dans le cas d'une situation imprévue ?

Notre Service Clientèle est à votre disposition du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 heures.

Vous pouvez nous contacter par courriel à info@parkimeter.com

Ou bien le faire par téléphone au +34 933 157 622.

Si vous avez des difficultés pour accéder au parking, veuillez appeler le numéro de téléphone d'urgence indiqué au bas du bon de réservation ou nous envoyer un courriel à l'adresse indiquée ci-dessus.

19. Que dois-je savoir si le parking est situé dans une zone à faibles émissions ou ZTL ?

Il est essentiel de lire attentivement les informations fournies dans du courriel de confirmation que vous avez reçu après avoir réservé ; vous y trouverez les renseignements nécessaires.

20. Je suis utilisateur de l'appli et elle a cessé de fonctionner. Elle n'accepte pas le code d'activation que j'ai reçu lors de mon inscription. Que dois-je faire ?

Si vous avez changé de mobile, réinstallé l'application ou si celle-ci s'est déconnectée de votre compte et ne vous permet pas de le réactiver avec le code obtenu lors de votre inscription, contactez-nous pour réactiver le compte. Le code d'activation est, par sécurisation, à usage unique et ne peut pas être utilisé simultanément sur deux appareils.

Si vous avez l'intention de changer de mobile, veuillez d'abord vous déconnecter des comptes associés à l'application en suivant ces étapes :

1. Ouvrez le menu principal de l'appli (trois bandes horizontales en haut à gauche).

2. Cliquez sur le symbole “ ?” affiché à l'intérieur d'un cercle blanc au bas de l'écran.

3. Notez le “code d'activation”.

4. Cliquez encore sur le menu principal.

5. Sélectionnez votre nom (au fond de l'écran).

6. Vous y trouverez les comptes associés à l'application (si vous en avez plusieurs).

7. Appuyez sur le bouton rouge “fermer” pour quitter la session correspondante.

Sur votre nouveau portable :

1. Téléchargez l'application.

2. Suivez les instructions, et lorsque le code d'activation vous sera demandé, entrez le code précédemment noté.

3. Profitez dorénavant de l'appli sur votre nouveau téléphone portable !